Toma 01

Productos físicos: 14 días para decidir

Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de dar explicaciones. Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, con su embalaje y todos sus componentes.
• Debes notificarme tu decisión dentro de los 14 días desde la entrega.
• Tras la notificación, dispones de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.

Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo en los casos de producto defectuoso o incorrecto (mira la Toma 03: ahí los asumo yo, todos).

Toma 02

Productos digitales: descarga inmediata

Los LUTs, presets y PowerGrades son contenido digital de entrega instantánea. Por la normativa europea de contenidos digitales, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la descarga, algo que aceptas expresamente al completar la compra. Es la misma razón por la que un cine no devuelve la entrada cuando la película ya ha empezado.

Ahora bien, mi compromiso está por encima de la letra: si el archivo llega dañado, incompleto o no corresponde a lo descrito en la ficha del producto, escríbeme y te envío el archivo correcto o te reembolso el importe completo. Sin dramas.

Toma 03

Producto defectuoso o incorrecto

Si tu pedido físico llega dañado, defectuoso o no es lo que compraste, la responsabilidad es mía al 100%:

• Asumo todos los gastos de devolución y reenvío.
• Eliges entre un reemplazo del producto o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
• Para agilizar el proceso, envíame una foto o vídeo del producto y del embalaje al contactarme. Tú y yo sabemos que una buena imagen dice más que mil correos.

Te pido que revises el pedido al recibirlo y me notifiques cualquier problema lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Toma 04

Cómo solicitar un reembolso

El proceso, plano a plano:

1. Escríbeme a través del formulario de contacto de la tienda o respondiendo al correo de confirmación de tu pedido, indicando el número de pedido y el motivo.
2. Te respondo en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y, si aplica, la dirección de devolución.
3. Envía el producto (solo productos físicos) con un método de envío con seguimiento. Guarda el justificante.
4. Recibo y verifico el producto, y te confirmo la aprobación del reembolso por correo.

Toma 05

Plazos y método de reembolso

• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación (normalmente mucho antes).
• El importe se devuelve por el mismo método de pago que usaste en la compra original.
• Según tu banco o tarjeta, el abono puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta. Si pasados 10 días hábiles desde mi confirmación no lo ves, contáctame y lo rastreamos juntos.

Toma 06

Cambios

Si prefieres cambiar un producto físico por otra talla, variante u otro artículo en lugar de un reembolso, escríbeme y lo gestionamos como una devolución seguida de un nuevo pedido: es el camino más rápido y con menos cortes de montaje.

Toma 07

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos digitales cuya descarga ya se ha iniciado (salvo defecto, como se explica en la Toma 02).
• Productos físicos usados, dañados por el comprador o sin su embalaje original.
• Tarjetas regalo y productos en oferta final marcados como no reembolsables en su ficha.

Nada de esta política limita los derechos que la legislación europea y belga de consumidores te reconoce y que no pueden excluirse.