Plano 01

Productos digitales: entrega al instante

Los LUTs, presets de Lightroom y PowerGrades no viajan en camión: llegan a tu correo inmediatamente después de completar la compra, con el enlace de descarga.

• Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam si no lo ves en unos minutos.
• Los enlaces de descarga están vinculados a tu pedido; guárdalos en un lugar seguro.
• Si el correo no llega o el enlace falla, escríbeme y te lo reenvío sin coste.

Los productos digitales no generan gastos de envío. Nunca.

Plano 02

Productos físicos: zonas de envío

Los productos físicos se preparan y envían desde Bélgica a través de empresas de transporte con seguimiento. Las zonas de envío disponibles, junto con sus costes y plazos exactos, se muestran en el proceso de compra según tu dirección, antes de confirmar el pago. Sin sorpresas en el último fotograma.

Como referencia general:

• Bélgica: los plazos más cortos, normalmente pocos días laborables.
• Unión Europea: plazos intermedios según el país de destino.
• Resto del mundo: plazos más largos, sujetos además a trámites aduaneros (mira el Plano 05).

Plano 03

Preparación y seguimiento

• Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
• Cuando tu pedido sale de camino, recibes un correo con el número de seguimiento para rastrearlo plano a plano hasta tu puerta.
• Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable.

Plano 04

Tu dirección: el destino final

Es tu responsabilidad indicar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido. Revísala antes de confirmar, como se revisa el encuadre antes de grabar:

• Si detectas un error en la dirección, escríbeme lo antes posible; si el pedido aún no ha salido, la corrijo sin problema.
• Los pedidos devueltos por dirección errónea o incompleta pueden generar costes adicionales de reenvío a cargo del comprador.

Plano 05

Aduanas e impuestos (fuera de la UE)

Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación según la normativa del país de destino. Estos costes, cuando existen, corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío. Los trámites aduaneros también pueden añadir días al plazo de entrega, algo ajeno a mi control y al de la empresa de transporte.

Plano 06

Retrasos, pérdidas y daños

• Retrasos: las empresas de transporte pueden sufrir demoras por causas ajenas a mi control (temporada alta, clima, incidencias logísticas). Si tu pedido se retrasa de forma significativa respecto al plazo estimado, escríbeme y lo rastreamos juntos.
• Pedido perdido: si el seguimiento se detiene y el paquete no aparece, abro una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, te reenvío el pedido o te reembolso el importe completo. Tú no pierdes nada.
• Pedido dañado: si el paquete llega golpeado o el producto dañado, hazle una foto al embalaje y al contenido y escríbeme dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Aplica la Política de Reembolso: reemplazo o reembolso completo, con todos los gastos a mi cargo.

Plano 07

Cambios en esta política

A medida que la tienda incorpore nuevos productos físicos, zonas de envío o transportistas, esta página se actualizará para reflejarlo. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con su fecha de revisión.